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  • 全员好评!龙口这家供电所到底有什么魔力?

  • 发布日期:2019-11-17 10:48:53 信息来源:互联网
  • "你们的供电公司也不知道用什么方法来如此好地培训员工。"这是对路透供电站附近村民的评价。说到路透供电所的员工,村民们都赞不绝口,无论是营业厅的销售员还是基层单位的经理。

    王力,38岁,是路透供电公司营业厅的销售人员。2001年电工小组成立时,她参加了后勤工作。2010年营业厅成立后,她成了营业厅的销售员。邻村的名字亲切地称她为“大胖女孩”。“营业厅那个大胖姑娘服务不错,在这这么多年没听说过跟谁红着脸。事实上,村子里的这些人很难对付,而且人很多,但是她从来没有听到有人说她不擅长这一行,而且业务水平很高。她可以回答她问的任何问题。我们现在不是都在推广网上业务吗?我们太老了,不能用它。过来问她。她什么都能教。”村民老王说。

    几天前,老王的邻居来看他,问他家里是如何申请农业电表的。老王说,“直接去营业厅就行了。带上你的身份证,我带你去。营业厅里的那个女孩怎么样了?”老王把他的邻居带到了营业厅。每年的这个时候,许多村民都来申请农业电度表,但大多数都是老年人。他们应该非常耐心和小心地教他们如何申请。王力帮助村民办理了手续,并告诉他今天应该可以安装电表,在家等着。老王的邻居疑惑地走开了,把老王拉出门外,说:“他能骗我们吗?这一天会好吗?这让我们在家里等着?”老王说:“别担心,供电局现在正在说它会做什么。”果然,下午三四点钟,台湾地区负责这个村子的经理马盛刚带人来安装电表。目前,供电公司营业厅已落实站区经理“现场交付服务”政策,深入了解客户需求,不断提高供电服务水平,实现人民电力行业为人民服务的企业宗旨,进一步深化“现场服务”改革。

    马胜刚是路透供电学院台湾地区经理。分管路透镇12个村,包括钱坫村、后店村、香坊村、钱麓安村、后环村,共有7000多户,并为多家乡镇企业供电。他是第一位在龙口市建立微信客户群的台湾经理。在这里工作了这么多年后,附近的村民对他评价很高。

    路透镇塑料彩印厂厂长王守业是马师傅的老顾客。现在他既是顾客又是朋友。王主任给我们讲了他和马师傅的故事。“我在重建村子里的线路时认识马骁。从那以后,工厂里所有的线路问题都要打电话给他。你看,他的服务台经理服务卡在办公室的工作压力很大。不管东西叫多大或小,工厂里的电路都是这样的,家里的电也是这样。去年冬天,我看见他们站在我工厂的门口。在这么冷的天,他们爬上了电线杆。只有一天。这并不容易。如果我得到这份工作,我就做不到。在村线改造中,我们工厂的线路应该由我们自己连接,但是这个工厂的电工不明白,零线和带电线不能分开,工厂的工作不能耽误。中午该吃饭了。我打电话给马骁,他马上就来了。三下五除二帮助我们改变了线路,服务水平很高。以前,我们称供电公司的电工为“电老虎”。现在他们都是“电力服务员”,随时待命。晚上十点钟,我的家人绊倒了,给他们的孩子打了电话。孩子们说他们明天会修理它。没想到,我给供电站打了电话,他们安排了一个人直接来。现在这项服务太到位了。”

    对马生钢铁来说,这些都是他的职责。听到顾客这样说仍然有点尴尬,但我很高兴我能尽最大努力帮助村民解决他们的紧急问题。

    在供电公司工作了这么多年后,马生钢铁一直在提高业务水平,不仅提高了专业维护能力,还在业余时间学习使用电脑办公。对他们来说,使用计算机不是一件简单的事情,但是作为一名车站经理,现在使用计算机办公是一项必要的技能,所以他将尽快学会使用计算机处理一些业务。“年轻人做这些事情相对简单,但我们不能总是打扰他们。我们已经学会了方便。”孙田常是像马生钢铁这样在路透拥有大量电力供应的台湾地区经理之一。

    孙田常2000年来到郭旺龙口市供电公司,2014年开始担任台区经理。他掌管着马家村1800多个家庭。在过去的五年里,他与村民的关系已经成熟。每个人都说他是“为人民服务的工作狂”。如果有事发生,打电话给他,不管灯是关着还是线路不通,大大小小的事情一打电话就会出现。线内村民自己的财产权问题不在他的责任范围内,但孙田常说,“我和老百姓有感情。既然他们要求我们修理它,我们可以帮忙修理它。我不能说这不是我的责任。”

    去年冬天,路透供电集团接到马家村村民的这样一个电话……”“喂,是路透供电集团吗?我来自马家村。厨房的灯坏了。请给我看看!”“你好,叔叔,这里是路透供电站。请先听我说...你好,叔叔……”值班人员还没来得及询问细节,电话就挂了。用户产权范围内的故障不属于供电公司的维修范围,但这种特殊的呼叫使值班人员哭笑不得。回了几次电话都没有回音,值班人员迅速联系了孙田常,看他能否找到客户。孙田常过来后听了电话录音。几句简单的话告诉我,是马家村的臧玉提叔叔。这是一个独居的老人。他是马家村的一个低收入家庭。他的听力真的很差。回电话是没用的。他只能去现场看看发生了什么。

    孙田常急忙赶到臧家,敲了几次门,才有人来开门。听电话录音应该是厨房的灯出了问题,孙老师问了一个简单的检查进厨房,发现灯座里的电线有问题,简单的小问题难倒了老人,很快功夫灯就修好了。

    "现在没事了,终于有灯了."老人高兴地说。孙田常在离开前说,“先生,如果你将来有事要做,请让你的邻居给我们打电话。”听到这句话后,老人突然觉得有点泪流满面,说:“我留着一部坏掉的手机只是为了找你有事。通常,当家里的电力有问题时,请给我看。你们都是好人。”

    孙师傅也有点感动,安慰他说:“叔叔很好。这些都是小事。”孙田常从臧家出来时,在大厅对面遇见了他的邻居。当她在臧家遇到电力问题时,很难给老人打电话。

    目前,家里有许多孤独的老人,他们的孩子都不在家。基层电工经常和他们见面。每个人心里都有一些难相处的人。虽然他们可以从一些琐事中得到帮助,但他们也有一颗温暖的心。

    供电研究所简介

    路透镇位于龙口市西南部,面积36.44平方公里。路透供电学院现有员工5名,供电服务员工23名,其中党员17名。他们负责路透镇38个行政村、16,927个低压用户和303个企事业单位。路透镇现有110kv变电站1座,16条10kv供电线路,总长119.66公里:246条0.4千伏供电线路,总长94.69公里,121台公共变压器,348台专用变压器。

    多年来,被当地政府授予“地方发展先进单位”、“青年文明”、“和谐文明之窗”、“先进基层党支部”等荣誉称号。连续多年被评为龙口供电公司“先进团队”、“山东电力公司先进团队”、“山东电力公司工作先锋”。

    浅谈供电站的“声音”

    01

    路透供电研究所所长安冉

    目前,老百姓的用电量与经济发展密切相关。我院一直坚持省市的要求,坚持优质服务的理念,做好服务群众的工作。目前,我们正在进行“台湾地区经理”的第二次访问,并向每个家庭发放台湾地区经理的联系卡。我们的目标是实现“标准a存储”,这样每个台湾地区经理的电话号码都可以成为普通人地址簿中的第一个。作为一名基层服务人员,我们要善待老百姓,向村民宣传国家电网供电公司现行的网上服务政策,让老百姓不出门就能享受供电服务。人们对电力的需求正在增加,我们正在不断完善服务框架,以满足居民的电力需求。在日常工作中,党员要发挥模范带头作用,为群众提供更好的服务。

    02

    马家村村民臧果

    我是马家村的老党员和老兵。我仍然在村里做物业经理,所以我和供电公司的人有很多联系。村民们并不陌生掌管我们村子的孙师傅。每个人都说他服务得很好,已经到位。村子里的一切都随叫随到,他说话的时候不会“开枪空枪”。他实际上为我们工作。

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